Häufige Fragen

Bestellungen

Muss ich mich registrieren, um ein Produkt zu bestellen?         
Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich, um im Online Shop zu bestellen.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?  
Nein, eine Bestellung ist lediglich über den Online Shop möglich.

Woher bekomme ich Infos zum Status meiner Bestellung?       
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Sobald diese Bestellung dann unser Lager verlässt, wirst du nochmals per E-Mail informiert. Falls du darüber hinaus Fragen hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?    
Nein, eine Änderung oder Stornierung ist nachträglich leider nicht möglich. Du kannst deine Bestellung aber natürlich wieder zurücksenden. Dein Geld bekommst du in diesem Fall auch erstattet.  

Erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?          
Ja, deinem Paket wird auch eine schriftliche Rechnung beigelegt.

Mein gewünschtes Produkt ist derzeit nicht verfügbar, wann wird es wieder lieferbar sein?   
Wir bemühen uns bei allen Produkten um eine schnelle Lieferbarkeit, können aber leider nicht vorhersagen, wann ein konkretes Produkt wieder vorrätig sein wird.

Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?  
Nein, eine Reservierung ist nicht möglich.

Kann ich einen Geschenkgutschein bestellen?
Nein, derzeit ist keine Bestellung von Geschenkgutscheinen möglich.


Versand & Lieferung

In welche Länder ist ein Versand über den Online Shop möglich?          
Eine Übersicht über alle Länder findest du auf der Seite Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung?            
Zu den Lieferzeiten haben wir alles auf der Seite Versandkosten zusammengestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?       
Zu den Versandkosten haben wir alles auf der Seite Versandkosten zusammengestellt

Ist ein Expressversand möglich?             
Nein, derzeit ist kein Versand via DHL Express möglich.

Ist es möglich die Bestellung an eine andere Adresse zu versenden (z.B. eine Packstation)?     
Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse - auch eine Packstation - angeben.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?      
Ja, du kannst deine Bestellung nachverfolgen. Dazu erhältst du einen Link in deiner Versandbestätigung. Über diesen Link kannst du jederzeit einsehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich sie nicht persönlich entgegennehmen kann?    
Der Paketzusteller wird wie gewohnt mehrere Zustellversuche unternehmen oder die Bestellung bei einem Nachbarn abgeben.

Was mache ich, wenn mein bestelltes Produkt defekt oder beschädigt ankommt?       
Bitte schicke in diesem Fall deine Bestellung wieder an uns zurück. Wichtige Infos zur Retoure findest du hier.


Zahlung

Welche Zahlungsoptionen werden im Online Shop akzeptiert?
Du kannst im Online Shop zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen: Kreditkarte (Mastercard, Visa) und PayPal.

Ist die Zahlung sicher? 
Ja, selbstverständlich ist die Zahlung nach den neuesten technischen Standards abgesichert.

Erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?          
Ja, deinem Paket wird auch eine schriftliche Rechnung beigelegt.

Kann ich auch mit einem Gutscheincode bezahlen?     
Ja, du kannst im Online Shop auch mit einem Gutscheincode bezahlen. Diesen kannst du ganz bequem im Warenkorb eingeben. Der Rabatt wird dir sofort angezeigt. Gutscheincodes sind zeitlich begrenzt und können bestimmten Einschränkungen unterliegen. Diese werden im Rahmen der jeweiligen Aktion beschrieben. Weitere Infos findest du unter Allgemeine Gutscheinbedingungen.

Retoure & Rückerstattung

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Alle wichtigen Infos und eine kurze Anleitung zur kostenlosen Retoure deine Bestellung findest du hier.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?  
Die Retoure deiner Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen möglich.

Kann ich auch personalisierte Artikel zurücksenden?  
Nein, personalisierte Artikel (z.B. durch Gravur) sind von der Retoure ausgeschlossen.

Werden auch die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Ja, auch die Versandkosten werden bei einer Retoure erstattet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?          
Rückerstattungen beauftragen wir schnellstmöglich nach Eingang und Prüfung der Retoure.

 

 

Zuletzt angesehen